Palautuskäytäntö
Palautusoikeus
Asiakkaalla on oikeus palauttaa tilaamansa tuote/tuotteet 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Palautusoikeus ei koske kustomoituja tuotteita taikka näiden tuotteiden lisäosia. Palautusoikeus koskee vain käyttämättömiä, uutta vastaavassa, myyntikunnossa olevia tuotteita. Asiakkaan tulee ilmoittaa palautuksestaan etukäteen kirjallisesti sähköpostitse osoitteeseen myynti@puugrafia.fi
Palautuksen ehdot
Palautettavat tuotteet tulee pakata huolellisesti alkuperäiseen pakkaukseen ja tuotteiden tulee olla uutta vastaavassa kunnossa. Palautettavasta tuotteesta on ilmoitettava seuraavat tiedot: tilausnumero, asiakkaan nimi, osoite ja puhelinnumero, sekä mahdollinen sähköpostiosoite.
Palautuksen kustannukset
Asiakas vastaa palautuksen toimituskustannuksista, ellei tuote ole viallinen tai toimituksessa ole tapahtunut virhe. Mikäli tuote on viallinen tai virheellinen, korvaamme asiakkaalle palautuksen toimituskustannukset. Palautuskustannukset riippuvat tuotteen koosta, painosta, valitusta toimitustavasta ja kuljetusyhtiön mahdollisesti muuttuvista hinnoista. Palautus tehdään kuitenkin sujuvimmalla ja asiakkaalle edullisimmalla tavalla. 11/2024 palautuskustannus keskimäärin 8.90eur asiakkaalle.
Palautuksen lähettäminen
Palautus tulee lähettää siihen osoitteeseen, jonka olemme ilmoittaneet palautusilmoituksen yhteydessä. Asiakkaan tulee säilyttää palautusasiakirjat ja postikuitit mahdollisten ongelmatilanteiden varalta.
Rahanpalautus
Palautettujen tuotteiden hinta hyvitetään asiakkaalle palautuksen vastaanoton ja käsittelyn jälkeen. Maksun palautus suoritetaan 14 päivän kuluessa tuotteen palautuksen vastaanottamisesta.
Vaihto
Jos haluat vaihtaa tuotteen toiseen, voit tehdä uuden tilauksen ja palauttaa alkuperäisen tuotteen palautuskäytännön ehtojen mukaan. Vaihtotapauksessa asiakas vastaa molempien toimitusten kustannuksista, ellei tuote ole viallinen tai virheellinen.
Poikkeukset palautusoikeuteen
Tietyillä tuotteilla ei ole palautusoikeutta, kuten mittatilaustyönä valmistetuilla (kustomoiduilla) tuotteilla.
Jos sinulla on kysyttävää palautuskäytännöstä, ota yhteyttä.
